Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

En Dukavone — Armonía corporal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla el proceso, las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso o una devolución. Te recomendamos leerla detenidamente.

1. Periodo de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud de devolución de forma rápida y sencilla:

  1. Notificación Inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye tu nombre completo y el motivo de la devolución.
  2. Preparación del Paquete: Empaca el producto en su embalaje original, asegurándote de que todos los manuales, accesorios y etiquetas estén incluidos. El producto debe estar protegido para evitar daños durante el transporte.
  3. Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en nuestra respuesta por correo electrónico. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  4. Confirmación y Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

3. Condiciones de los Productos

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Debe estar en su empaque original intacto y con todas sus etiquetas.
  • No debe presentar signos de daño, alteración o desgaste.
  • Se debe incluir el comprobante de compra o recibo.

Importante: Dukavone — Armonía corporal se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones. En tal caso, el producto podrá ser devuelto al cliente cubriendo éste los gastos de envío correspondientes.

4. Excepciones y Productos no Reembolsables

Ciertos tipos de productos y servicios no son elegibles para devolución, de acuerdo con la normativa aplicable en México y nuestras políticas internas:

  • Productos Digitales: Software, cursos, suscripciones o cualquier contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el producto ha sido descargado.
  • Artículos Personalizados: Productos que han sido fabricados o modificados específicamente para un cliente.
  • Artículos de Higiene Personal: Por razones sanitarias, productos como cosméticos, ropa interior o artículos de cuidado personal no pueden ser devueltos si su sello de seguridad ha sido roto.
  • Tarjetas de Regalo y productos marcados como "Venta Final" o "Sin Devolución".

5. Plazos y Método de Reembolso

Si tu solicitud es aprobada, recibirás una confirmación y procederemos con el reembolso.

  • Plazo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago original que utilizaste en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o procesador de pagos.
  • Notificación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido desde nuestro sistema.

6. Términos y Obligaciones

  • Obligaciones del Cliente: Es tu responsabilidad notificar la intención de devolución dentro del plazo establecido, enviar el producto en las condiciones requeridas y cubrir los gastos de envío de la devolución.
  • Obligaciones de Dukavone — Armonía corporal: Nos comprometemos a inspeccionar los productos devueltos de manera justa y a procesar los reembolsos aprobados en los plazos estipulados.
  • Limitación de Responsabilidad: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
  • Ley Aplicable: Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Consideraciones de Privacidad y Cookies

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos recopilar y gestionar ciertos datos personales como tu nombre, correo electrónico y detalles del pedido. Tratamos tu información con la máxima confidencialidad. Adicionalmente, nuestro sitio web utiliza cookies para funcionar correctamente. A continuación, se describe su uso general:

Categoría Propósito Ejemplos
Estrictamente Necesarias Esenciales para la navegación y el uso de funciones como el inicio de sesión o la gestión de tu cuenta para devoluciones. session_id, token, cart_token
Rendimiento Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio para mejorar su funcionamiento. Cookies de Google Analytics (_ga)
Funcionales Recuerdan tus elecciones (como idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. lang_pref, user_settings

8. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o esta política, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.